提升服务品质，共筑美好养老生活

养老护理员是直面老人的“最后一米”服务者，其专业性直接关系老人的生活质量。4月2日，彩虹桥社工联合舞阳街道社会事务办、上柏村（社区），针对辖区内养老护理员开展了一场主题为“规范服务流程，提升专业能力”的专题培训。

随着养老服务信息化管理的推进，养老护理员的服务过程都需要系统录入，但在实际操作中仍存在部分共性问题。培训会上，彩虹桥社工结合前期调研数据，对问题进行梳理：如服务照片未录入，前后对比照不明显，服务中老人身份证明资料缺少等问题，为此社工以“理论+实操”形式逐项解析，现场演示系统操作步骤，并发放《养老服务标准化操作手册》，明确资料采集、录入、核验等环节的规范要求。“以前总担心资料传错，现在有了图文并茂的指南，工作起来更有底气了。”一名参训护理员表示。

为了更好地激励养老护理员提升服务质量，彩虹桥社工还创新推出了星级评估机制。通过服务规范性、满意度回访等方式，每季度对养老护理员进行评级。依据考评结果，护理员将被评定为“一星”至“五星”等级，对于三星级及以上护理员机构将发放荣誉证书和奖金奖励，这无疑为养老护理员注入了强大的动力，促使他们更加用心地投入到工作中，不断提升自身的专业素养和服务水平。

养老服务是社会关注的焦点，关系着老年人的幸福晚年。彩虹桥社工此次开展的专业培训和激励机制，无疑是对提升养老服务质量的一次积极探索和有力推动。相信不久的将来养老服务将迎来更加美好的明天，为老人们创造更加温馨、舒适、安全的晚年生活环境。

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